笑迎八方客 情系千萬(wàn)家
郴汽集團(tuán)火車站服務(wù)點(diǎn)服務(wù)側(cè)記
2018年春運(yùn)期間,走在火車站廣場(chǎng),你就可以看到這樣一支特別的隊(duì)伍,她們穿著整齊的制服,身披著印有“為您服務(wù)”的紅色的飄帶,活躍在火車站廣場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域,為廣大旅客提供汽車票購(gòu)票服務(wù),他們就是郴汽集團(tuán)火車站服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為做好2018年的春運(yùn)工作,郴汽集團(tuán)郴州汽車總站針對(duì)大量買不到火車票的旅客,將紛紛涌向道路客運(yùn),采取“曲線”方式出行的特點(diǎn),在火車站設(shè)點(diǎn)提供站外售票的服務(wù)措施。
她們面帶微笑,對(duì)前來(lái)購(gòu)票的旅客耐心細(xì)致地解答,遇到有困難的旅客,她們會(huì)第一時(shí)間提供幫助,送上一杯熱騰騰的開(kāi)水,讓南來(lái)北往的旅客感受到了“家”的溫暖。
一個(gè)未買到票的旅客說(shuō)道:“還好有你們?cè)谶@里提供站外售票,免去排隊(duì)購(gòu)票的煩惱,還提供免費(fèi)接送車,太好了,不然我一個(gè)人帶著2個(gè)小孩,還要趕到幾公里以外的汽車站去坐車,很不方便”,貼心的服務(wù)更是換來(lái)了旅客對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)和站外設(shè)點(diǎn)的贊許。
迎面走來(lái)一對(duì)夫婦,曹姐連忙走上前去。“你們要去哪?需要幫忙嗎?”曹姐笑容燦爛。夫婦放下行李,向曹姐詢問(wèn)。原來(lái)他們從安仁來(lái)的,想去廣州務(wù)工,卻沒(méi)有買到火車票,拿著大包小包正發(fā)愁呢,曹姐一邊幫忙拎行李,一邊安慰道:“別急,我們是郴州汽車總站的工作人員,為了方便旅客乘車,您也可以在這里購(gòu)買汽車票,還有免費(fèi)的接送車,送你去車站呢”。旅客開(kāi)心的說(shuō)道:“那太好了,在家千日好,出門萬(wàn)事難。像這樣專門針對(duì)旅客而設(shè)的貼心服務(wù),我還是第一次見(jiàn)到。謝謝你們,讓我可以開(kāi)心、快樂(lè)地出行”。曹姐一直到把他們送上接送車才揮手告別。大家的付出需要的回報(bào)僅僅是旅客的一個(gè)肯定,一個(gè)微笑。
據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)期間通過(guò)大家的共同努力共輸送旅客1859人次,累計(jì)收入335244元,我們用心服務(wù)旅客,用情溫暖旅途,用實(shí)際行動(dòng)為春運(yùn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
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